Teamleader technisch team

Dan is onze functie als teamleader absoluut iets voor jou! Je gaat coaching gesprekken voeren, zowel individueel als in groep, volgens een vaste routine. Je helpt je team de job kwalitatief uit te voeren en samen zijn jullie verantwoordelijk voor het leveren van de service die we beloven.

‍

Als teamleader sta je bij Memo in voor het opvolgen van de werking binnen jouw zelfsturende teams. Jouw klantgerichte en empathische aanpak heeft als resultaat blije en geëngageerde medewerkers met tevreden klanten tot gevolg.

‍

Je zal de leiding krijgen over 2 teams. Eén team is gevestigd in ons hoofdkantoor te Zele en heet het SYS-team. SYS komt van systemen. Hun oproepen zijn complexer, aangezien ze van logistieke aard zijn. Ook werken zij vaak met SAP en andere platformen. Het is een atypisch team in de contactcenterwereld door hun uitgebreid takenpakket.

‍

Type taken bij het SYS team zijn technical alarmmanagement en logistieke planningen aanpassen. Ze moeten ook heel oplossingsgericht werken.
Het is dus een pluspunt als je hiervoor kan meedenken met je team.

‍

Gelinkt aan het SYS-team is ook ons nachtteam. Zij behandelen alle oproepen van heel Memo, maar worden ook opgevolgd door jou. Om hen goed te begeleiden vragen wij dan ook om elke week 1 ‘avondshift’ te werken.

‍

Het andere team is gevestigd in het kantoor van Aalst en doet alle Business oproepen . Een voorbeeld van een klant is een bedrijf gespecialiseerd in liften.

‍

Jouw talenten

‍

• Hands-on
• Stressbestendig
• Luistervaardig
• People skills
• Organisatorisch sterk
• Leergierig
• Je spreekt en schrijft Nederlands, Frans en Engels
• Je bent een kei in communicatie
• Je werkt oplossingsgericht
• PC vaardig

‍

Jouw planning

‍

• Je werkt 4/5de (30,4 uur per week)
• Je werkt vanuit onze kantoren in Zele en Aalst
• Je hebt geen 9-5 mentaliteit, bij Memo bieden we immers een 24/7 service en werken je teamleden met wisselende uren. We verwachten dat je je flexibel kan inzetten.

‍

Wat wij jou bieden

‍

• Je zal werken in een professionele en familiale omgeving tussen toffe collega's
• Je werkt in een zinvolle functie waarbij mensen centraal staan en maakt deel uit van een divers team in een groeiend bedrijf waarbij je je ook als persoon kan ontwikkelen