Proactieve afhandeling van vragen, bestellingen en interventies wanneer u zelf niet bereikbaar bent

  • Oplossen van dringende interventies
  • Nooit mislopen van omzet
  • De klok rond volledige afhandeling volgens uw manier van werken

Zorg ervoor dat u 24/7 beschikbaar bent voor bestellingen en interventies, zonder dat u extra mensen moet aannemen of dag en nacht moet werken. Onze zelfsturende teams nemen uw dispatching over wanneer u dat wenst en zorgen voor een kostenefficiënte afhandeling van elke vraag, elke bestelling en elke dringende interventie.

  • Modulair of 24/7 bereikbaarheid via verschillende kanalen (online, e-mail, telefoonpermanentie, ...)
  • Zelfsturende teams met toegewezen operatoren die perfect weten wat u van hen verwacht in elk scenario
  • Activatie van techniekers, orderingave, dispatching of ticketing via uw systeem
  • Duidelijke instructies voor techniekers of andere partijen
  • Empathisch vermogen om zelfs de meest kritische situaties op te lossen
  • Volledige transparantie en flexibiliteit via ons gebruiksvriendelijk Memoweb-portaal

Memo doet de dispatch van ons koerierbedrijf na kantooruren en tijdens het weekend. Via onze systemen dispatchen ze een order door naar een chauffeur en volgen de hele afhandeling op om de klant op een heldere en snelle manier te helpen. En voor ons de beste economische oplossing: uitbesteden bespaart ons 3 extra werknemers.

Patrick Proesmans - Manager
ASX-Ibeco NV
Meer dan
25

jaar ervaring met kmo’s

  • Ervaring met complexe vragen en problemen in tal van sectoren
  • Toegewezen operatoren die ervaring en expertise hebben met dispatching en bestellingen opvolgen
  • Professionele aanpak via elk kanaal waarop uw klanten u bereiken
  • Advies om uw processen te optimaliseren

Zo starten we onze samenwerking

  • 1

    PERSONALISATIE

    Een medewerker komt persoonlijk bij u langs om samen de gepersonaliseerde werkinstructies en procedures op te stellen.

  • 2

    MATCHING

    Memo matcht het profiel van de operator aan uw noden en selecteert het team dat best bij uw sector en manier van werken past.

  • 3

    OPLEIDING

    De toegewezen operatoren krijgen een doorgedreven opleiding in uw manier van werken, uw systemen en uw cultuur.

  • 4

    OPVOLGING

    Wij zetten uw online Memoweb account op om u van een dashboard te voorzien via browser of via onze app. Hiermee kan u alle oproepen en verwerking op een transparante en interactieve manier opvolgen en onmiddellijke feedback geven.

Laat ons weten hoe we uw Support & Dispatch kunnen versterken

We zijn geen antwoordapparaat maar een divisie van uw bedrijf die ook meteen de gepaste actie onderneemt.

Neem contact op