Gelukkige medewerkers voor gelukkige ondernemers
De kracht van Memo? Dat zijn onze medewerkers!
Essentiële basisdiensten
Memo verleent essentiële basisdiensten waarvoor u zelf geen personeel in huis hebt. Onze klanten? Meer dan driehonderd bedrijven, zelfstandigen, organisaties en vrije beroepen. De klok rond, zeven dagen op zeven, nemen we hun klachtenbehandeling, order intake, technische ondersteuning, agendabeheer of telefonische permanentie over. We sturen ook werknemers naar bedrijven om de receptie te bemannen en ontwikkelden een online boekingssysteem of online agenda voor afspraken bij artsen.
Mensen
De 40 medewerkers van Memo, verspreid over vijf Vlaamse vestigingen en één Brusselse vestiging, vormen de ware kracht van Memo. Voor bestuurder Christine Vastenavondt is hun betrokkenheid en inbreng cruciaal. Investeren in personeelsbetrokkenheid ziet ze dan ook als een evidentie: “Onze medewerkers zijn flexibel en werken in moeilijke situaties. Zo werkt onze telefoondienst de klok rond. Komt er iemand niet opdagen? Dan moet een andere medewerker voor vervanging zorgen of langer werken. In ruil bieden we een open en dynamische teamwerking en aantrekkelijke voordelen en zorgen we ervoor dat de balans werk-privé op een flexibele manier in evenwicht kan gehouden worden.
Maar tevredenheid gaat om veel meer dan enkel verloning. Tevredenheid hangt ook samen met de kwaliteit van de arbeid en van de manier waarop we samenwerken en met elkaar omgaan. De medewerkers van Memo kunnen rekenen op continue bijscholing en coaching. Dankzij de open overlegcultuur van Memo wordt hun betrokkenheid permanent aangemoedigd.
Om de stimulerende bedrijfscultuur verder te ondersteunen en om een innovatieve arbeidsorganisatie te creëren, startte Memo ‘Workplace Partnership’ op, een project dat ondersteund wordt door het Europees Sociaal Fonds. Voor de begeleiding van zijn HR-management doet Memo een beroep op de diensten van Arteria.
Technologie
Nog een ijzersterke troef van Memo is de doorgedreven automatisering. Memo investeert daarvoor permanent in technologie. Christine Vastenavondt: “Samen met de intensieve opleiding van onze medewerkers staan deze inspanningen en investeringen borg voor een professionele dienstverlening met topkwaliteit.” De state of the art-technologieën staan er garant voor dat Memo zijn klanten steeds de meest geavanceerde diensten kan aanbieden.
Maatschappij
Memo engageert zich niet enkel voor gelukkige medewerkers, maar zet zich ook in voor een betere wereld. Als maatschappelijk verantwoorde onderneming steunt Memo diverse liefdadigheidsprojecten, zowel in België als in de Derde wereld.
Zo steunt Memo het project ‘Mutualidad Nuevo Amanecer’, of ‘Ziekenfonds Nieuwe Dageraad’. Hierbij zetten vrijwilligers uit Koekelare zich belangeloos in om kinderen uit afgelegen gebieden in Guatemala medische verzorging te kunnen bieden.
Europa
Memo is in zijn nichemarkt de belangrijkste Belgische speler, maar heeft ook Europese ambities. Onze focus?
- Inbound contactcenter-activiteiten, gespecialiseerd in oproepen met hoge complexiteit en lagere frequentie
- Excellente kwaliteit, met klantentevredenheid als topprioriteit
- Totale transparantie naar al wie bij de organisatie betrokkenen is: klanten, leveranciers, personeel, financiers, aandeelhouders en overheid
