Des collaborateurs satisfaits au service d’entrepreneurs satisfaits
La force de Memo ? Nos collaborateurs !
Services de base
Memo dispense des services pour lesquels vous ne disposez pas de personnel en interne. Nos clients ? Plus de trois cents entreprises, indépendants, organisations et professions libérales. Nous assurons pour eux le traitement des plaintes, la prise de commandes, l’assistance technique, la gestion des agendas ou la permanence téléphonique. 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous envoyons également des collaborateurs dans des entreprises pour pourvoir la réception en personnel. Nous avons en outre développé un système de réservation en ligne pour les rendez-vous des médecins.
Capital humain
Les 40 collaborateurs de Memo, répartis sur cinq sites flamands et un site à Bruxelles, constituent la véritable force de l’entreprise. Pour Christine Vastenavondt, administratrice de Memo, leur engagement et leur contribution est cruciale. Elle estime d’ailleurs qu’il n’est pas évident d’investir dans l’implication et l’engagement du personnel : « Nos collaborateurs sont flexibles et travaillent dans des conditions difficiles. Notre service téléphonique est par exemple actif 24 heures sur 24. Lorsqu’un collaborateur est absent, un collègue doit le remplacer ou travailler plus longtemps. En échange de cette flexibilité, nous leur offrons une équipe ouverte et dynamique, des avantages attrayants et un bon équilibre entre travail et vie privée. »
Toutefois, la satisfaction ne se limite pas à la rémunération. Loin de là. La satisfaction est également liée à la qualité du travail, ainsi qu’au mode de collaboration et l’entente entre collègues. Les collaborateurs de Memo peuvent compter sur une formation continue et un coaching digne de ce nom. Grâce à cette culture d’ouverture et de concertation, nous stimulons continuellement leur engagement.
Afin de soutenir encore davantage cette culture d’entreprise stimulante et de créer une organisation de travail innovante, Memo a lancé le « Workplace Partnership », un projet soutenu par le Fonds Social Européen. Pour encadrer sa gestion RH, Memo fait appel aux services d’Arteria.
Technologie
L’automatisation poussée représente un autre atout de taille de Memo. À cet effet, l’entreprise investit continuellement dans la technologie. Christine Vastenavondt : « C’est grâce à ces efforts et à ces investissements, ainsi qu’à la formation intensive de nos collaborateurs que nous sommes en mesure de garantir un service professionnel d’excellente qualité. » En recourant aux technologies dernier-cri, Memo offre toujours les services les plus évolués à ses clients.
Engagement social
Memo met tout en œuvre pour que ses collaborateurs soient satisfaits, mais l’entreprise s’engage également pour un monde meilleur. En tant qu’entreprise socialement responsable, Memo soutient divers projets caritatifs, en Belgique comme dans les pays en voie de développement.
Memo soutient par exemple le projet « Mutualidad Nuevo Amanecer » (Mutuelle Nouvelle Aube), dans le cadre duquel des bénévoles de Koekelare s’investissent pour pouvoir offrir des soins médicaux aux enfants de régions isolées du Guatemala.
Europe
Memo est le principal acteur belge dans son marché niche, mais nous avons également des ambitions européennes. Nous nous concentrons sur :
- Les activités de centre de contacts pour les communications entrantes, avec une spécialisation dans les appels entrants de grande complexité en nombre relativement limité
- Une excellente qualité, la satisfaction de nos clients étant notre première priorité
- Une transparence totale pour toutes les personnes concernées : clients, fournisseurs, personnel, financiers, actionnaires et pouvoirs publics
